Terugbetalingsbeleid
Niet tevreden over je aankoop? Dan horen we graag waarom, en kijken we samen wat we voor je kunnen doen. Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren.
Zo werkt het
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via support@pettadore.com of de chat op de website. Vermeld je ordernummer.
- Je ontvangt van onze klantenservice de instructies en het retourformulier.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, met het ingevulde formulier in het pakket. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Jij bent verantwoordelijk voor de verzending, dus volg de instructies goed en bewaar je verzendbewijs.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de standaard verzendkosten die je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode.
In welke staat?
Je mag een product uitpakken en uitproberen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Stuur het terug met alle onderdelen en toebehoren en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele verpakking.
Onze drinkfonteinen en voerautomaten komen in contact met water en voer van je huisdier. Heb je een product meer gebruikt dan nodig om het uit te proberen, of komt het niet schoon terug, dan brengen we de waardevermindering in rekening. Die kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
Uitgezonderd van retour
Verzegeld verpakte verbruiksartikelen kunnen om hygiënische redenen niet retour zodra de verzegeling is verbroken. Het gaat om filters en filtersets, en om Preserve Fresh.
Kapot, beschadigd of verkeerd geleverd?
Is je product defect, beschadigd aangekomen, of heb je het verkeerde product gekregen? Neem dan contact met ons op. Dit valt niet onder retourneren maar onder onze garantie, en de kosten zijn dan niet voor jou. Hoe garantie, reparatie en vervanging werken, ook na de garantieperiode, lees je in artikel 13 en 14 van onze servicevoorwaarden.