Algemene voorwaarden

Pettadore is een handelsnaam van Achievd B.V. (hierna: Pettadore), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76645207 en gevestigd aan de Lelystraat 33B, 3364 AH Sliedrecht. Btw-nummer: NL860721504B01. Pettadore is bereikbaar via support@pettadore.com en via telefoon en WhatsApp op +31 6 42 29 20 65, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00.

Artikel 1: Begrippen

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen deze betekenis:

1. Aanbod: ieder aanbod van Pettadore aan Koper tot het leveren van Producten of Diensten.
2. Applicatie: de Pettadore-app waarmee Koper Producten kan bedienen.
3. Diensten: het via de Applicatie kunnen aansturen van Producten, en het Care & Repair-plan.
4. Care & Repair-plan: het abonnement van Pettadore voor onderhoud en reparatie van Producten, zoals beschreven in de Care & Repair-voorwaarden.
5. Bedrijf: een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
6. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
7. Koper: het Bedrijf of de Consument die een Overeenkomst met Pettadore sluit.
8. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen Pettadore en Koper voor de verkoop en levering van Producten of Diensten.
9. Producten: de slimme dierenproducten, onderdelen, verbruiksartikelen en accessoires die Pettadore aanbiedt.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder Aanbod van Pettadore en iedere Overeenkomst tussen Pettadore en Koper.
2. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, kan Koper deze voorwaarden inzien en opslaan via de website van Pettadore.
3. Naast deze voorwaarden gelden, waar van toepassing, het verzendbeleid, het retourbeleid, het annuleringsbeleid, de pre-ordervoorwaarden en de Care & Repair-voorwaarden. Bij strijdigheid gaat de specifieke regeling voor.
4. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als dat uitdrukkelijk en schriftelijk is afgesproken.
5. Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Koper zijn niet van toepassing.
6. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.

Artikel 3: Het Aanbod

1. Alle aanbiedingen van Pettadore zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Geldt een Aanbod voor beperkte tijd of onder voorwaarden, dan staat dat in het Aanbod.
2. Het Aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het Product en de prijs. Kennelijke vergissingen of fouten in het Aanbod binden Pettadore niet.
3. Afbeeldingen zijn een zo goed mogelijke weergave van het Product. Kleuren kunnen licht afwijken.
4. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt en niet automatisch voor nabestellingen.

Artikel 4: Totstandkoming van de Overeenkomst en herroepingsrecht

1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Koper het Aanbod aanvaardt door de bestelling af te ronden en te betalen.
2. Pettadore bevestigt de Overeenkomst per e-mail.
3. Pettadore mag een bestelling om een gegronde reden weigeren. Koper krijgt dan direct bericht en het betaalde bedrag terug.
4. Een Consument heeft het recht om de Overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het Product zonder opgave van reden te ontbinden (herroepingsrecht). Bij een Dienst gaat deze termijn in op de dag waarop de Overeenkomst is gesloten. Hoe dat werkt, staat in het retourbeleid.
5. Tijdens de bedenktijd gaat de Consument zorgvuldig om met het Product en de verpakking. Hij gebruikt het Product alleen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Gebruikt hij het meer, of komt het Product niet schoon terug, dan mag Pettadore de waardevermindering in rekening brengen, tot het volledige aankoopbedrag.
6. De directe kosten voor het terugsturen zijn voor de Consument.
7. Verzegeld verpakte verbruiksartikelen, zoals filters, filtersets en Preserve Fresh, zijn om hygiënische redenen uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken.
8. Het herroepingsrecht geldt niet voor een Bedrijf.

Artikel 5: Uitvoering van de Overeenkomst

1. Pettadore voert de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit.
2. Pettadore mag voor de uitvoering derden inschakelen, zoals een vervoerder.
3. Koper zorgt ervoor dat Pettadore tijdig de juiste gegevens krijgt die nodig zijn voor de uitvoering, zoals een correct afleveradres.
4. Pettadore is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Koper onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt.

Artikel 6: De Applicatie

1. Pettadore spant zich in om de Applicatie zo ononderbroken mogelijk beschikbaar te houden, maar kan niet garanderen dat die altijd zonder storing werkt.
2. Pettadore mag het gebruik van de Applicatie tijdelijk beperken als dat nodig is voor onderhoud of om de werking en veiligheid te waarborgen.
3. Storingen of fouten in de Applicatie meldt Koper via support@pettadore.com, de chat of telefonisch. Pettadore lost die zo snel mogelijk op.
4. Koper is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de Applicatie en voor de toegang die hij anderen geeft tot zijn account en apparaten.

Artikel 7: Levering

1. Pettadore levert op het adres dat Koper bij de bestelling opgeeft. Verzendkosten en levertijden staan in het verzendbeleid.
2. Pettadore levert een bestelling aan een Consument uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken, bijvoorbeeld bij een pre-order. Lukt dat niet, dan krijgt de Consument daarover bericht en mag hij de Overeenkomst kosteloos ontbinden. Pettadore betaalt het betaalde bedrag dan binnen 14 dagen terug.
3. Voor een Bedrijf zijn levertermijnen indicatief en geen fatale termijnen.
4. Pettadore mag een bestelling in delen leveren, tenzij een deellevering geen zelfstandige waarde heeft. Er worden daarvoor geen extra verzendkosten gerekend.
5. Kan een zending niet worden bezorgd door een oorzaak bij Koper, zoals een onjuist adres of een pakket dat niet wordt opgehaald, dan neemt Pettadore contact op met Koper. De kosten voor opnieuw verzenden zijn dan voor Koper.
6. Voor pre-orders gelden de pre-ordervoorwaarden.
7. Bij levering buiten de Europese Unie kan de douane een zending vasthouden voor inspectie. Eventuele invoerrechten en heffingen zijn voor Koper.

Artikel 8: Verpakking en transport

1. Pettadore verpakt de Producten zo dat zij bij normaal transport in goede staat aankomen.
2. Alle prijzen zijn inclusief btw en inclusief verpakking.

Artikel 9: Onderzoek en klachten over de levering

1. Koper controleert na ontvangst zo snel mogelijk of het geleverde klopt met de bestelling.
2. Ontbreekt er iets, is het verkeerde Product geleverd of is het beschadigd aangekomen, dan meldt Koper dat via support@pettadore.com. Een Consument doet dat binnen bekwame tijd na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd. Een Bedrijf meldt zichtbare gebreken binnen 14 dagen na levering.
3. Pettadore stuurt ontbrekende Producten na, of vervangt een verkeerd of beschadigd Product, zonder kosten voor Koper.
4. Wil Koper een gebrekkig Product terugsturen, dan neemt hij eerst contact op met Pettadore voor instructies.
5. Bij een herroeping betaalt Pettadore het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na de melding terug. Pettadore mag wachten tot het Product is ontvangen of tot Koper aantoont dat het is verzonden. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die Koper heeft gebruikt.

Artikel 10: Prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.
2. Tijdens de geldigheid van het Aanbod verhoogt Pettadore de prijzen niet, behalve bij een wijziging van het btw-tarief.
3. Verzendkosten staan in het verzendbeleid en worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

Artikel 11: Betaling

1. Koper betaalt bij het bestellen via een van de betaalmethoden die op de website worden aangeboden, of achteraf via de betaaldienst die Pettadore daarvoor inschakelt.
2. Voor het Care & Repair-plan betaalt Koper periodiek, zoals beschreven in de Care & Repair-voorwaarden.
3. Betaalt een Consument niet op tijd, dan stuurt Pettadore eerst een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt hij ook dan niet, dan mag Pettadore de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen.
4. Betaalt een Bedrijf niet binnen 14 dagen, dan is het zonder ingebrekestelling in verzuim. Pettadore mag dan de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke kosten volgens artikel 6:96 BW in rekening brengen.

Artikel 12: Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde Producten blijven eigendom van Pettadore tot Koper het volledige bedrag heeft betaald.
2. Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag een Bedrijf de Producten niet verpanden of anderszins bezwaren.

Artikel 13: Garantie

1. Pettadore staat ervoor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de vermelde specificaties en de wettelijke eisen, en dat zij geschikt zijn voor normaal gebruik.
2. Op alle apparaten geldt een fabrieksgarantie van 1 jaar na levering. Valt een defect onder de garantie, dan herstelt of vervangt Pettadore het Product kosteloos, inclusief verzending.
3. De fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke rechten van een Consument. Een Product moet ook na het eerste jaar voldoen aan wat de Consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
4. Koper mag een onderdeel zelf vervangen volgens de instructies van Pettadore. Dat heeft geen invloed op de garantie.
5. De fabrieksgarantie geldt niet bij schade door een val, door gebruik in strijd met de handleiding of door abnormale omstandigheden, en niet voor normale slijtage van verbruiksartikelen zoals filters.
6. Een defect meldt Koper via support@pettadore.com of de chat op de website, met het ordernummer en een korte omschrijving of een filmpje van het probleem.

Artikel 14: Reparatie

1. Pettadore repareert Producten bij voorkeur, in plaats van ze te vervangen. Koper kiest of hij het onderdeel met instructies krijgt toegestuurd om het zelf te vervangen, of het Product opstuurt naar Pettadore.
2. Buiten de garantie betaalt Koper alleen de verzendkosten en de benodigde onderdelen. Pettadore rekent geen arbeidsloon. Koper ontvangt vooraf een betaallink.
3. Pettadore streeft ernaar een opgestuurd Product binnen twee weken na ontvangst gerepareerd of vervangen terug te sturen.

Artikel 15: Care & Repair-plan

Voor het Care & Repair-plan gelden de Care & Repair-voorwaarden en het annuleringsbeleid. Daarin staan wat het plan dekt, de looptijd, de betaling en het opzeggen.

Artikel 16: Gebruiksvoorschriften

Koper volgt de gebruiksinstructies van Pettadore. Die worden met het Product meegeleverd en staan ook op de website.

Artikel 17: Opschorting en ontbinding

1. Pettadore mag de uitvoering opschorten of de Overeenkomst ontbinden als Koper zijn verplichtingen niet nakomt, nadat Koper daarover bericht heeft gehad en een redelijke termijn heeft gekregen om dat alsnog te doen.
2. Wordt de Overeenkomst ontbonden, dan zijn de openstaande bedragen van Koper direct opeisbaar.

Artikel 18: Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Pettadore is beperkt tot het bedrag dat Koper voor het betreffende Product of de betreffende Dienst heeft betaald, behalve bij opzet of grove schuld van Pettadore.
2. Tegenover een Bedrijf is Pettadore niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst, en vervallen alle aanspraken een jaar nadat het Bedrijf bekend was of had kunnen zijn met de feiten waarop het die baseert.
3. Pettadore is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Koper de gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd.
4. Tegenover een Consument beperkt Pettadore haar aansprakelijkheid niet verder dan de wet toestaat.

Artikel 19: Overmacht

1. Pettadore is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Daaronder valt onder meer een storing bij een vervoerder of toeleverancier, een stroom- of internetstoring, een overheidsmaatregel of een natuurramp.
2. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de Overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding. Wat Koper al heeft betaald voor wat nog niet is geleverd, krijgt hij terug.

Artikel 20: Risico-overgang

1. Voor een Consument gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat het Product bij hem is afgeleverd.
2. Voor een Bedrijf gaat het risico over op het moment dat het Product het magazijn van Pettadore verlaat.

Artikel 21: Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Producten, de Applicatie, de website en alle teksten en afbeeldingen blijven bij Pettadore of haar licentiegevers. Koper mag deze niet verveelvoudigen of openbaar maken zonder toestemming van Pettadore.

Artikel 22: Privacy

Pettadore gaat zorgvuldig om met de persoonsgegevens van Koper. Hoe Pettadore dat doet, staat in de privacyverklaring.

Artikel 23: Klachten

1. Klachten over Producten, Diensten of de uitvoering van de Overeenkomst meldt Koper zo snel mogelijk na ontdekking via support@pettadore.com, met als onderwerp “Klacht”, en met een duidelijke omschrijving.
2. Pettadore reageert binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk op de klacht. Is meer tijd nodig, dan laat Pettadore binnen die termijn weten wanneer Koper een antwoord kan verwachten.
3. Pettadore en Koper proberen samen tot een oplossing te komen.

Artikel 24: Toepasselijk recht en wijzigingen

1. Op iedere Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Een Consument die buiten Nederland woont, houdt de bescherming die het recht van zijn woonland hem dwingend geeft.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam, tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Een Consument mag altijd kiezen voor de rechter van zijn woonplaats.
3. Pettadore mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt niet voor Overeenkomsten die al zijn gesloten.
4. Bij verschil in uitleg tussen vertalingen is de Nederlandse tekst leidend.

Sliedrecht, 5 november 2026.